Legal
Trocas e devoluções
Última atualização: 1º de setembro de 2026.
Para o Pedro: os prazos legais abaixo estão corretos, mas quem
paga o frete da devolução por arrependimento e o endereço de devolução ainda
precisam da sua definição. Procure por [A DEFINIR].
Arrependimento
Se a compra foi feita a distância — pelo WhatsApp, sem você ver a peça pessoalmente — você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não precisa justificar.
O produto deve voltar sem uso e com a embalagem original. Devolvemos o valor pago pelo mesmo meio, assim que recebermos e conferirmos a peça. Frete da devolução: [A DEFINIR].
Defeito
Encontrou um defeito? Você tem 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (artigo 26 do CDC). Mande uma foto pelo WhatsApp que a gente resolve: conserto, troca ou devolução do valor.
Peças personalizadas
Aqui a regra é diferente, e é importante ler antes de encomendar.
Peças feitas sob encomenda — canecas com nome, agendas personalizadas, reforma de Bíblia — são produzidas exclusivamente para você e não podem ser revendidas. Por isso não aceitamos devolução por arrependimento depois que a produção começa.
O direito por defeito continua valendo integralmente. Se a peça chegou com problema de fabricação, ou diferente do que foi combinado no orçamento, a gente refaz sem custo.
Para evitar mal-entendidos, confirmamos com você a arte, o texto e o acabamento antes de começar. Confira com atenção nessa hora — é o momento certo de pedir ajustes.
Reforma de Bíblias
A reforma trabalha sobre um objeto seu, muitas vezes com valor afetivo e já desgastado. Antes de começar, alinhamos pelo WhatsApp o que é possível e o que não é. Se o resultado não corresponder ao que foi combinado, refazemos.
Como solicitar
Chame no WhatsApp (55) 99658-9354 com o seu nome, o que você pediu e, se for o caso, fotos do problema. Respondemos com os próximos passos. Endereço para devolução: [A DEFINIR].